<<酒店公關>>上臺基本篇. @ 酒店公關的求職站 & 酒店文化大解析

開始上班了看到姊妹們跟客人相處融洽，但自己是菜鳥只會發呆，怎麼辦？我想我從進檯的流程開始說起吧!!

客人一到，領台、幹部或是服務生一定會先帶他們到包廂就定位，然後幹部會排公關進去報檯。有些比較注重禮貌的店家，會要求公關進包廂報檯的時候先跟客人問好，例如”歡迎光臨”、或是”大哥你好”之類的。

之後呢，妳就傻傻站在那等客人點妳坐下嗎?---錯！很多剛上班的美眉，會因為緊張、不知所措，報檯時板著臉(因為緊張嘛!)或低著頭，這樣客人怎麼看的到妳精心裝扮的漂亮臉蛋呢??正確的做法是，眼睛一定要看著客人。妳可以稍微環視一下，選一個妳看的順眼的客人，或是那個剛好眼神跟妳對上的客人，甚至----看著主客或有選擇權的客人，面帶微笑，眼睛看著他放電。(不會放電沒關係，至少要看著他微笑!)這招履試不爽，幾乎是百發百中!(除非遇到很愛打槍的奧客!!)因為客人來到店裡消費，不管是純娛樂或是談公事，一定希望身邊的美眉是”笑面”的，誰都不希望旁邊坐著一位有晚娘面孔的女生吧?!而且，女孩子的笑容最美麗，有笑容最少加10分囉!!!接下來，當妳順利的進了，該怎麼做呢?

首先，就是幫身邊的客人倒酒。一般酒店喝的酒不外乎洋酒(白蘭地、威士忌等)、高梁、啤酒。可以問客人是要喝純的或是調過的(加冰、加水)，最好可以記住客人的特殊喝酒習慣(例如不加冰要加水之類的…)，客人會覺得妳很貼心。如果在妳坐下前少爺已經幫客人倒好酒，也要記得看一下身邊的客人怎麼喝，因為之後幫他服務的是妳，倒錯就糗囉!!接下來，就是拿起妳的酒杯敬客人一下，自我介紹並詢問客人名字(要記住哦!不要叫姓張的李大哥，就糗啦!!)。如果妳是客人親自點的(有些客人會由一人做代表發號施令，不是自己點的，不要忘記跟他道個謝，順便找機會攀談囉!!

再來，就是要發揮妳觀察力的時候。看這桌客人是來談公事或來玩的，有不同的應對。如果客人在談公事，千萬不要東張西望發呆、低頭玩手指，表現一副心不在焉或無聊的樣子，甚至跟同檯的姊妹聊天，這樣感覺會很差。最好是能看著客人，聽他們在聊什麼。相信我，這樣絕對會讓他們有好印象，而且無形中妳也能學到很多東西。(最後還練到能假裝聽他們說話，但心裡在發呆…呵呵!!)

如果遇到來娛樂的客人，這時候妳要做的就是配合。有些客人很活潑，不等開始自己就點歌唱或是請少爺拿骰子來玩遊戲。這時候如果妳還在發呆，保證妳被卡掉的機率會很高。這種客人其實很好應付，就是跟著玩就對了!像吹牛、踩地雷、比大小…等等基本的骰子遊戲，其實都很簡單。萬一妳不會玩那遊戲怎麼辦?挽著客人的手跟他撒驕囉!!妳可以跟他說---”這個我不會ㄝ，你教我好不好?”或是改玩別的好不好?如果是玩團體遊戲，可以跟他說---“我們兩個一國好不好?”(肉麻點的可以加個”親愛的”……)記住，千萬不要語氣強硬冷淡的說---”我不會!”，那樣感覺就差很多囉!

再來，萬一遇到很悶的客人怎麼辦?只好練習找話講囉!先觀察他感覺，問些基本問題(工作、興趣、常來否?、常去哪消費…之類的)，從中猜測他是怎樣個性的人。如果在這當中找到你們的話題，那恭喜妳，好好的聊下去吧!萬一沒呢?找他唱歌，ㄠ他玩遊戲，挽著他的手靠在他的肩假裝談戀愛,用盡各種手段就是不要兩人坐在那四眼相望發呆，還距離30公分，那樣的話妳很快就會被請出去。

一般客人平均會消費2小時，只要想辦法在這2小時內不冷場 (想辦法拖囉!)，money就是妳的囉!如果客人開心消費2小時以上，而妳還在沒被卡掉，就表示妳成功啦!!最後，客人要離開時一定要記得跟妳身邊的那位留電話，並送他們出門。如果客人單身，可以撥個電話或傳訊息問他到家沒，關心一下。要是他已婚不方便，就隔天再傳囉!!總之，盡量跟客人保持聯絡，讓他能成為妳的回客(就是下次來會點妳)，妳的業績一定會越來越好的!!

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